Les nouveaux fondements de l’expérience client – Vous & Lydec

Les nouveaux fondements de l’expérience client


→ Écoute et proximité

• Avec Lydec, je suis écouté et informé des services 7j/24h via le canal de mon choix (Centre de Relation Clientèle, application mobile Lydec 7/24, site web, agence)

→ Réactivité et transparence

• Avec Lydec, je suis toutes les étapes de traitement de mes demandes en toute transparence (abonnement, raccordement, mise en service) via le canal de mon choix (Centre de Relation Clientèle, application mobile Lydec 7/24, site web, agence.

• Avec Lydec, je reçois une notification lors de la lecture de mon compteur et j’ai accès à la consommation relevée, via le canal de mon choix (Centre de Relation Clientèle, application mobile Lydec 7/24, site web, agence).

• Avec Lydec, j’ai libre accès aux résultats des analyses de l’eau potable de mon quartier, sur l’agence en ligne ou sur l’application mobile Lydec 7/24.

• Avec Lydec, je suis informé en toute transparence des étapes de traitement de ma réclamation, depuis sa prise en charge jusqu’à sa clôture, via le canal de mon choix (Centre de Relation Clientèle, application mobile Lydec 7/24, site web, agence).

• En cas de coupure d’eau ou d’électricité dans ma zone, je suis informé de la coupure au rétablissement du service et de l’intervention des équipes de Lydec.

→ Conseil et accompagnement

• Avec Lydec, je reçois une alerte personnalisée en cas de consommation inhabituelle, via le canal de mon choix (SMS, Application Mobile Lydec 7/24).

• Avec Lydec, je peux demander à être accompagné et conseillé pour mieux maîtriser ma consommation.


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