Suite à des informations erronées relayées par quelques médias, Lydec tient à rappeler les précisions suivantes :

Au Maroc, l’eau, l’assainissement liquide et l’électricité sont inscrits sur la liste des services dont les prix sont réglementés. Cette liste est fixée par Arrêté du Ministre délégué auprès du Chef du Gouvernement chargé des Affaires Générales et de la Gouvernance. Ainsi et sur le plan national, les tarifs de vente de l’eau et de l’électricité aux distributeurs (Régies, Municipalités, Délégataires,…) sont fixés par les arrêtés ministériels joints en annexes.

Les tarifs de vente aux clients finaux de l’eau, de l’électricité et de l’assainissement liquide appliqués par les Régies et l’ONEE sont fixés par les mêmes arrêtés précités.

Concernant les délégataires et en particulier Lydec, les tarifs de vente aux clients finaux ainsi que leurs modalités de révision et d’ajustement sont fixés suivant les dispositions et conditions prévues dans les contrats de gestion déléguée, qui sont conclus entre l’Autorité Délégante (Communes), le Ministère de l’Intérieur et le Délégataire. Lydec n’a ainsi aucune autorité pour modifier unilatéralement les tarifs de ses services.

Conformément aux dispositions du Contrat de Gestion Déléguée de Casablanca, notamment les articles 31 et 32, c’est le Comité de Suivi de la gestion déléguée, composé des représentants de l’Autorité Délégante, du Ministère de l’Intérieur et de Lydec, qui décide de toute question relative à la tarification. Les dispositions du contrat prévoient qu’en cas de modification des tarifs de vente par les producteurs de l’eau et de l’électricité, l’impact de cette modification est répercuté sur les prix de vente aux clients finaux selon le principe
« ni gain, ni perte ». En application de ce principe, les tarifs de vente aux clients finaux ont été ajustés à partir d’août 2014, pour compenser dirham pour dirham les augmentations successives des tarifs de vente à la production conformément aux dispositions du contrat-programme Etat–ONEE.

Ainsi, à ce jour, ces modifications ont, en particulier, porté le prix d’achat de l’eau par Lydec auprès de l’ONEE à 4,88 Dh HT le m³ (fixé par arrêté ministériel, ce prix varie selon les villes entre 1,65 Dh HT le m³ et 4,88 Dh HT le m³). Le délégataire distribue l’eau aux clients particuliers selon les tarifs fixés par tranches de consommation dont la grille a été validée par le Comité de Suivi de la Gestion Déléguée (jointe en annexe) et qui est en vigueur à ce jour. 

Il y a lieu de souligner que plus de 50% des clients particuliers de Lydec consomment en moyenne moins de 6 m³ d’eau potable par mois et sont ainsi facturés dans la première tranche (de 0 à 6 m³/mois ; 1 m³ = 1.000 litres), dont le prix de vente est de 2,99 Dh HT le m³, soit un tarif inférieur au prix d’achat qui s’élève à 4,88 Dh HT le m³.

A l’occasion de la mise en place du contrat-programme Etat-ONEE, et à partir d’août 2014, la tarification sélective pour les clients particuliers a été appliquée à l’échelle nationale par tous les distributeurs du Royaume (ONEE, Régies, Municipalités et Délégataires dont Lydec), à partir de 12 m3 par mois pour l’eau et 150 kWh par mois pour l’électricité.

Enfin, il convient de préciser qu’au-delà des deux-tiers des revenus du délégataire qui sont intégralement consacrés à payer l’achat d’eau et d’électricité auprès des producteurs, près du tiers restant est affecté à la couverture :

• des charges du personnel, des moyens d’exploitation ;
• des investissements des services publics délégués.

Cet effort continu est indispensable au bon fonctionnement des ouvrages, à l’accompagnement du développement de la ville et à la modernisation des services aux clients.

Pour expliquer la mise en œuvre des dispositions tarifaires découlant du contrat-programme Etat-ONEE, Lydec a mis en place, depuis août 2014, un dispositif de communication à destination des médias et des clients, via des messages sur leurs factures, des dépliants d’informations «Lydec & Vous», disponibles en agence et distribués par les encaisseurs, et le site web : www.lydec.ma. La grille tarifaire est également affichée en agence. Lydec a été, en effet, le seul opérateur à organiser en août 2014, une conférence de presse pour expliquer les nouvelles dispositions tarifaires. Le délégataire a rappelé régulièrement ces dispositions lors de séminaires annuels des médias et à chaque demande d’informations.

Par ailleurs, Lydec est toujours à l’écoute de ses clients et met à leur disposition plusieurs canaux de contact pour traiter leurs différentes demandes :

Un Centre de Relation Clientèle (CRC) disponible 24h/24 et 7j/7 pour prendre en charge toutes les demandes d’information ou réclamations des clients ;
• Un réseau de 16 agences réparties sur le périmètre du Grand Casablanca et de Mohammedia pour accueillir les clients, les informer et prendre en charge toutes leurs demandes ou réclamations. Ce réseau gère également les réclamations reçues par voie de courriers ;
• Une agence sur internet avec un accès sécurisé offrant un ensemble de fonctionnalités : informations, historiques, auto-relève, simulation de facture, conseils pour la bonne utilisation des services Lydec …
• Une application smartphone offrant des services 24h/24 et 7j/7 avec la possibilité de formuler une demande ou une réclamation avec une prise de photo instantanée permettant l’identification de l’objet de la demande.

Annexe 1 :

• Arrêté (n°2451-14 du 23 Ramadan 1435) du 21 juillet 2014, publié au Bulletin Officiel fixant les tarifs de vente de l’électricité à la production avec date d’application au 1er août 2014, au 1er janvier 2015, au 1^er janvier 2016, au 1er janvier 2017 ;
• Arrêté (n°2682-14 du 23 Ramadan 1435) du 21 juillet 2014, publié au Bulletin Officiel fixant les tarifs de vente de l’eau potable à la production avec date d’application 1er août 2014, au 1^er janvier 2015, au 1er janvier 2016, au 1^er janvier 2017 ;
• Arrêté du Ministre des Affaires Générales et de la Gouvernance n°4204-15 du 22 décembre 2015 (BO n°6424 du 24 décembre 2015) : il a été décidé de maintenir, durant l’année 2016, les prix de vente de l’eau potable à la production, tels qu’ils sont fixés par l’arrêté du Ministre des Affaires Générales et de la Gouvernance n°2682-14 du 23 Ramadan 1435 au titre de la période du 1er janvier 2015 au 31 décembre 2015 ;
• Arrêté du Ministre des Affaires Générales et de la Gouvernance n°3651-16 du 23 décembre 2016 (BO n°6530 du 29 décembre 2016) : il a été décidé de maintenir, durant l’année 2017, les prix de vente de l’eau potable à la production, tels qu’ils sont fixés par l’arrêté du Ministre des Affaires Générales et de la Gouvernance n°2682-14 du 23 Ramadan 1435 au titre de la période du 1er janvier 2015 au 31 décembre 2015.

Annexe 2 : Les tranches de facturation et les tarifs appliqués à Casablanca et Mohammedia

Consultez la page des tranches de facturation et tarifs sur notre site web en cliquant ici.

 

 

Communiqué de presse en arabe.

 

Communiqué de presse en français.

Le Sommet des Acteurs non Etatiques sur le Climat (Climate Chance) , organisé sous le haut patronage de SM le Roi, s’est tenu du 11 au 13 septembre 2017 à Agadir en présence d’un grand nombre de participants venus de 80 pays et plus de 400 intervenants, pour évaluer les progrès des actions concrètes mises en place par les acteurs non-étatiques pour lutter contre le changement climatique.

Ce sommet qui permet de mettre l’accent, suite à la COP 22, sur les enjeux du continent africain, est une opportunité de préparer des messages communs qui seront délivrés aux Etats lors de la COP 23.

La participation de Lydec à cet événement s’intègre dans la continuité de son plan d’actions changement climatique défini en janvier 2016 et notamment de ses axes :

• Expertise métiers : en présentant ses plans d’actions opérationnels eau et énergie dans le domaine du changement climatique ;
• Mobilisation institutionnelle : dans la continuité de sa participation aux coalitions thématiques initiées en amont de la COP 22 ;
• Sensibilisation de l’ensemble de ses parties prenantes aux enjeux du changement climatique, en partenariat avec la société civile : en présentant les projets développés par la Fondation Lydec et ses partenaires.

Dans ce cadre, Lydec a participé à travers les interventions de ses collaborateurs et des experts membres de son Comité changement climatique :

• Jean-Pascal Darriet et Abderrahim Ksiri (AESVT) : « Les partenariats entreprise-société civile au service du climat : Présentation de la démarche de la Fondation Lydec »

• Saad Azzaoui (Direction Maîtrise d’ouvrages) et Dalila Loudyi (FST Mohammedia) : « La gestion des eaux usées et pluviales, enjeu d’adaptation au changement climatique: le cas du Grand Casablanca »

• Abdelouahed Abounasser (DEEcP) : « La stratégie efficacité énergétique dans l’éclairage public de Lydec: une contribution concrète au développement durable du Grand Casablanca »

• Fouad Amraoui (ARADD) : « L’espace expérimental d’agriculture urbaine de la Step de Mediouna, une contribution concrète à la préservation de la ressource en eau ».